近日，越溪旅游集团收到两份特殊的心意，两位曾在景区获得及时救助的游客，特意送来两面印有“尽心尽责寻孩童 温暖守护显真情”“雪中送炭品德高尚 暖心相助热心为民”的锦旗，向景区工作人员的暖心救助与贴心服务表达最诚挚的感谢，字字句句饱含着游客的认可与感激，也见证了景区始终把游客安全放在首位的服务初心。

刚刚过去的清明假期，石湖景区旺山景区迎来出游高峰，景区内游人如织、秩序井然，各岗位工作人员全员在岗在位，全力保障假期旅游接待工作平稳有序。4月4日下午，景区游客中心突然接到一通焦急万分的求助电话，一名家长表示自己在游玩过程中不慎与孩子走失，孩子年纪尚小，家长心急如焚，不知所措。接到求助后，游客中心前台工作人员第一时间安抚家长情绪，迅速将孩子走失的情况同步至景区工作群，启动应急寻人预案。工作人员立刻与家长深入沟通，精准记录孩子的衣着外貌、身高体型及最后走失的具体地点，同时快速通知景区各点位物业、安保人员、巡逻队员全员联动，全面开展搜寻工作。工作人员吴刚、张新主动请缨，驾驶应急车辆前往乾元寺、叆叇岭、九龙潭等重点登山步道点位逐路排查，结合孩子走失时间、景区游览路线及人流走向，分析孩子可能行走的方向，不放过任何一处角落。经过不懈努力，最终在叆叇岭区域顺利找到走失的孩子，第一时间将孩子平安护送回游客中心，让焦急等待的家长与孩子顺利团聚。

4月5日，景区游客中心再次接到游客求助电话，一名游客在登山途中不慎崴脚，脚部肿胀疼痛，无法正常行走，急需帮助。接到求助后，景区工作人员迅速响应，立即携带冰块等应急物资赶往游客所在位置，第一时间为游客进行冷敷处理，缓解伤痛、减轻肿胀，同时耐心安抚游客情绪，仔细查看伤情。在确认游客无其他大碍后，工作人员小心翼翼地搀扶游客，平稳将其安全护送下山，并贴心叮嘱后续休养注意事项，全程贴心陪伴，让游客倍感温暖。

节假日期间，旺山景区登山游客数量激增，游客走失、意外受伤、身体不适等突发情况时有发生。一直以来，旺山景区始终坚持“游客至上、安全第一”的服务理念，将游客安全保障工作落到实处，常态化开展各类应急救援培训与演练，不断完善景区应急处置预案，组建专业的应急救援队伍。

日常工作中，景区工作人员在做好本职工作的同时，加强景区全域巡逻值守，时刻关注游客动态，主动为游客提供路线指引、咨询解答、应急帮助等服务，面对各类突发状况，始终做到快速响应、高效处置，用专业、暖心的服务守护每一位游客的出游安全。从寻找遗失物品、帮助走失老人儿童团聚，到处置游客意外受伤、突发疾病等紧急情况，景区用一次次及时的救助、一个个暖心的举动，为游客的旅途保驾护航，赢得了广大游客的一致好评。

越溪旅游集团、森林消防中队和城市消防是景区日常救援中的主力军，三者资源共享、协调作战。森林消防中队作为林区救援的专业力量，接到救援电话后，第一时间确定受困人员位置、了解伤情，依托对林区的地形熟悉优势，运用无人机等高科技手段精准定位，快速规划最优救援路线，携带多功能担架、应急医疗箱等装备迅速出动，充分发挥专业队伍的技术优势提升救援效率，最大限度减少人员伤亡。

2026年截至目前，森林消防中队共参与救援20起，涵盖身体不适、意外受伤、儿童走失等。

一面锦旗，一份认可

更是一份责任

下一步，越溪街道

将持续优化旅游服务

不断提升应急处置能力和服务水平

全力筑牢景区安全防线

素材来源：旺山景区、越溪街道森林消防中队